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用沟通得信任,用品牌求发展 我院举办第五期威高学院护理管理高阶培训
郑州人民医院    2017年10月25日    浏览量2348次

1018日,我院举办第五期威高学院护理管理高阶培训,本次授课的钱江晖老师围绕《有效沟通及病患投诉处理流程》《医院护理品牌的建设与管理》进行了两天的授课。



各临床科室护士长,护士长后备队伍,原护理管理培训班的学员,以及护理部工作人员,共计140人参加了此次培训。这是新护士长定岗后的第一次培训,大家都充满期待。

医患关系是一种特殊的人际的关系,医患沟通是临床工作的基础,直接影响到医疗质量和满意度。有效的沟通要求我们除了做到细心、细致、细微的工作,还要学会换位思考,了解病人需要什么、需求什么,我们才能更准确的的处理护患关系。良好的护患关系可以有效促进疾病康复,增进信任,也使护士增加职业荣誉感。若能在护理工作中结合自己的特色创造出自有品牌,更能增加患者对护士的认同感。



在课堂上,老师带领大家结合医院的特色专科,如内分泌科、整形科、耳鼻喉科、健康医学中心、中央服务中心等等,让大家各抒己见,献计献策,以实战操作的方式逐步去了解如何创建护理品牌的步骤流程,为以后的工作带来启发。

会后,各学习小组展开热烈的讨论,新入职的几位护士长分享了她们的学习感受。



放疗科张丽护士长说:“作为一名医务工作者,经过岁月的磨练,你也许从曾经的初生牛犊不怕虎,变成现在的为人处世谨慎细微;也许从曾经的口若悬河,变为每说一句话都要再三斟酌;也许你从看到一名患者抢救时的手忙脚乱,到现在的胸有成竹;从与患者形同陌路,到成为患者的倾诉对象。沟通无处不在。沟通是思想交流的桥梁,是心灵交融的中枢。也许你一个小小的微笑,一句简短的问候,就可以拉近护患之间的距离,避免一次不必要的纠纷。工作之余,静下心来想一想,患者因为有病才来找我们,是因为信任我们,我们又有何理由不把这项工作做得更好。”

整形科罗春护士长说:“公立医院的整形外科并不是主流学科,但随着人们的需求增加,美容外科从边缘学科变成了热门学科,私立的整形医院利用巨额广告扩大宣传力度,公立医院不能与之相比。但我们公立医院也有自己的优势:正规的机构、有资质的医生以及合法的产品!拥有这些,我们就拥有了发展基石。从专业特点,寻找切入点,建设技术、服务及文化品牌,再配以各种品牌推广,诸如时下流行的朋友圈推广,团购,纸媒及各类电子媒体,提升知名度,吸引患者。这些都是可以实践的步骤。”

内分泌科李晓燕护士长说:“我们内分泌科的糖尿病护理已被列为郑州市重点培育学科,我们的专科护士姜芳曾获得”全国教育护士之星”的荣誉称号,科室不断强化专科知识培训,细化健康宣教及利用资源做好疾病管理,让更多糖尿病患者和潜在的患者了解其危害,通过护理人员的努力来帮助他们管理好自己的健康。这其实已经开始逐步形成一个品牌,相信以后我们的工作还会更完善。”

拥有良好的沟通与品牌的建设,能够取得大众的理解与信任,是学科长足发展的有效保障。


供稿:郑珊、张丽、罗春、李晓燕

 

 

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