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创新护理服务,只为让患者在这里更舒心
郑州人民医院    2018年01月04日    浏览量1366次

创新护理服务,只为让患者在这里更舒心

12月21日、22日,第六期课威高护理管理高阶培训班程,在我院门诊八楼礼堂举行。全院各科室护士长及护士长后备队伍近100人参加了本次培训。


本次主讲周莺燕老师主要围绕优质护理服务,以及护理服务的创新等方面开展授课,带领大家进行了一场思想革命。


随着护患关系逐渐变得经济化、社会化,对于优质护理服务的需求越来越迫切。那么护理服务应创新什么内容?


一是管理创新。包括管理模式、质量检查、排班方法、工作流程等的创新。整合护理的人力、设备、技术和品牌资源,从市场运作的角度重新设计护理流程,从市场竞争的角度重新定位护理服务,从而形成良好的就医顾客发展链。


二是服务创新。首先,要转变观念,将患者视为“就医顾客”,消除心理上的优势感,多给患者一些平等和关爱,由只限于患病来院就医的服务扩展为全过程的持续服务,由就医时的短暂联系转变为建立长期的紧密联系,以获得患者的满意。其次,创新护理服务策略,提供卓越服务:如提供个性服务、温馨服务、延伸服务、知识服务、超期望服务、透明服务等。最后还有最高级别的技术创新,包括护理技术方法改进、护理用具的研制或改良等。


周莺燕老师表示,不断创新的护理服务还可以增强护士的服务意识、竞争意识、效率意识和科研意识,促进学科发展。也可以帮助护士体现个人价值,消除职业倦怠,为护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台。最终形成一个良性循环。


通过两天的授课,大家都真切的感受到要想为患者提供优质的护理服务,必然要在护理实践中不断的对护理工作流程、护理操作程序、护理服务内涵进行创新、完善和修改,这样才能适应时代的需求。


心内二病区刘珍英护士长表示:“开展优质护理服务不单是提高护理服务质量,更重要的也要让患者理解我们的护理工作,尊重护理人员。”


普外五病区护士长李晓彦表示:“今年,我们科将统计入院患者的生日信息,在生日那天,医护人员为患者送生日礼物,并去床头给予祝福;在科室设立宣教专员,针对手术患者给予家属一对一的宣教和术后护理指导;还可以结合营养餐厅,给胃肠术后患者定制专属的营养餐。”


其它护士长纷纷表示收获很多,并表态将在今后的工作中,通过不同的形式,创新护理服务,更好地服务患者。


                             器官移植科  郑珊

 

 

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