—荀子

        为进一步提升护理服务水平，改善服务形象，提高患者及家属的满意度及医院对外的美誉度。9月12日18点，利用下班时间护理部组织在门诊8楼礼堂组织开展“提升护理服务 从护士长做起”-护士长职业礼仪培训，此次培训由护理部副主任刘曼主持，主管院长王大忠出席，共126名护士长、后备护士长参加。

        副院长王大忠特别指出：护理工作是一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感，同时有利于塑造医院的整体形象、提升护理质量、建立良性护患关系、建立和谐医护关系、提升护士的综合素质，赢得患者和同行的尊重和信任。那么杰出服务更要从护士长做起，希望大家能继续传承郑医优良传统，再塑护理服务品牌！

        门诊综合系统科护士长刘文文从护士职业礼仪、社交礼仪、工作情景模拟、沟通技巧等方面为大家进行职业礼仪的理论授课及情景演示，随着悠扬的音乐声起，以通俗易懂、详细生动、富有感染力的现场讲解与演示展现出护理人员的风采，培训结束后在礼仪导师的带领下护士长进行分组练习。

        通过此次护理礼仪培训，规范了护士长的行为举止，提升了护理管理队伍的素质修养、行为气质，使礼仪规范深入人心，为护士长在今后的工作中更好的带动科室护理人员把“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为每一名护士的共识，为医院构筑一个友善、亲切、健康向上的郑医护理人文环境、更好地打造标准化护理服务、提升我院护理服务质量奠定了更坚实基础！